□王學(xué)峰

自張家界天門山和河北白石山在數(shù)年前憑借玻璃棧道一炮走紅之后，玻璃棧道等相關(guān)產(chǎn)品似乎已經(jīng)成為高等級(jí)自然山水景區(qū)的“標(biāo)配”和獨(dú)樹一幟的吸引物。這種營(yíng)銷行為似乎具有明顯的普適性：但凡景區(qū)內(nèi)有點(diǎn)山水、地勢(shì)落差，就會(huì)嘗試建一個(gè)玻璃棧道，將其打造成為景區(qū)經(jīng)營(yíng)者們引流與盈利的“不二法寶”。為什么景區(qū)投資人和經(jīng)營(yíng)者這么熱衷于修建玻璃棧道項(xiàng)目？玻璃棧道是否具有長(zhǎng)久的生命力？旅游景區(qū)投建此類項(xiàng)目的關(guān)鍵因素是什么？

項(xiàng)目立項(xiàng)要審慎玻璃棧道有門檻

當(dāng)前中國(guó)的不少山岳景區(qū)都在修建玻璃棧道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有200多家景區(qū)都已經(jīng)建成或在建高空玻璃棧道（橋）、觀景臺(tái)等玻璃景觀項(xiàng)目。

筆者認(rèn)為，僅僅依靠玻璃透視作用體驗(yàn)懸崖峭壁的險(xiǎn)美，終究是大同小異。各個(gè)景區(qū)不考慮自身情況，盲目模仿，卻不加以創(chuàng)新改進(jìn)，終歸會(huì)使玻璃棧道這一產(chǎn)品千篇一律，無法將玻璃棧道與景區(qū)其他資源有效融合，更無法建設(shè)成景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

筆者認(rèn)為，對(duì)于一些客源較為穩(wěn)定的成熟景區(qū)而言，玻璃景觀項(xiàng)目和產(chǎn)品的確能有震撼人心的觀覽視角和感官體驗(yàn)，可以作為景區(qū)的“二次消費(fèi)”產(chǎn)品來吸引新客源，鞏固市場(chǎng)，從而延長(zhǎng)景區(qū)的停留時(shí)間，提高人均花費(fèi)。但是對(duì)于一些新開發(fā)的景區(qū)而言，要正確處理好引客和留客的關(guān)系，試圖通過打造爆款產(chǎn)品，并希冀能夠?qū)⑵渥鳛橐偷泥孱^產(chǎn)品，結(jié)果可能事與愿違。

遍地開花的上馬玻璃景觀項(xiàng)目，盲目模仿，可能讓景區(qū)喪失新意，一旦游客的新鮮感沒了，禮縣，景區(qū)就可能“無人問津”。一個(gè)旅游產(chǎn)品要想長(zhǎng)期吸引游客，僅依靠類似玻璃棧道這種新奇的體驗(yàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要更多依賴于創(chuàng)新、文化的支持。因此，筆者認(rèn)為玻璃棧道項(xiàng)目是以一定的客源基礎(chǔ)作為門檻，建設(shè)是需要深思熟慮、因地制宜的，不應(yīng)成為自然山水景區(qū)的“標(biāo)配”。

產(chǎn)品打造要品質(zhì)游客體驗(yàn)有要求

旅游的本質(zhì)是差異化體驗(yàn)。要在旅游服務(wù)過程中滿足游客的各種訴求，就要打動(dòng)游客的心。

目前，我國(guó)大部分自然景區(qū)缺乏對(duì)山水的深入認(rèn)識(shí)、挖掘、理解和利用能力，與國(guó)際高水平景區(qū)相比，我們?cè)诰皡^(qū)開發(fā)與建設(shè)方面，在“拿來主義”的道路上漸行漸遠(yuǎn)，大部分旅游景區(qū)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)浮于表面而缺乏內(nèi)涵，令游客體驗(yàn)不具“品質(zhì)感”。

除此之外，目前，我國(guó)旅游客群尚不夠成熟，對(duì)于所謂“時(shí)尚”的跟風(fēng)從眾傾向較強(qiáng)，倒逼旅游景區(qū)供應(yīng)方“統(tǒng)一口徑”。這就是為什么一旦例如玻璃棧道等爆款成品成功之后，各地迅速模仿起來一批仿制品。

筆者認(rèn)為，破除“同質(zhì)化”的一條重要出路便是注重產(chǎn)品質(zhì)量的打造，比如說東太行景區(qū)玻璃棧道通過產(chǎn)品創(chuàng)新，加入了碎裂特效，打造出令人尖叫的獨(dú)特體驗(yàn)。白石山當(dāng)前也面臨著一炮而紅之后的憂慮，景區(qū)投資者和經(jīng)營(yíng)者往往在引爆眼球之后要思考如何留住游客，這也需要采用更多創(chuàng)新的方法，包括軟件、硬件、營(yíng)銷方面的調(diào)整，玻璃棧道需要匹配更好的內(nèi)容，才能有效地破除門票經(jīng)濟(jì)的桎梏。

安全監(jiān)管要到位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有必要

目前眾多玻璃景觀項(xiàng)目由于缺乏有效的監(jiān)管，難免存在一些安全隱患。玻璃棧道的運(yùn)行有著嚴(yán)格限制，諸如單向通行、限量通行、不得長(zhǎng)時(shí)間逗留、禁止攀爬跳躍等。

用于高空觀光的特種玻璃制作工藝十分復(fù)雜，充分考慮了抗動(dòng)、靜載荷、抗沖擊能力。但是現(xiàn)有玻璃棧道的所用材質(zhì)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量也是參差不齊，一些玻璃棧道時(shí)甚至沒有在有關(guān)部門備案，個(gè)別景區(qū)的產(chǎn)品在正式開放沒多久就出現(xiàn)玻璃破裂現(xiàn)象。景區(qū)建設(shè)的玻璃棧道安全檢測(cè)尚無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。加之，目前我國(guó)大部分玻璃棧道疏于管理維護(hù)，比如沒有控制玻璃棧道的人流量，看到游客在棧道上做一些違規(guī)行為也不制止，在游客必經(jīng)之路，也沒有采取維護(hù)措施，導(dǎo)致玻璃棧道的安全隱患較大。

一般而言，大多數(shù)人在玻璃棧道都是“小心翼翼”地謹(jǐn)慎通過，然而不乏有一些“藝高膽大”游客，依靠著護(hù)欄擺出各類冒險(xiǎn)的造型拍照，甚至部分游客借助景區(qū)的音樂在棧道上又蹦又跳的，這些不當(dāng)行為也在一定程度上造成安全隱患。

此外，保障救援的缺位，也是一個(gè)客觀存在的問題。對(duì)于玻璃景觀項(xiàng)目的整體安全標(biāo)準(zhǔn)，目前缺少法律規(guī)定，亟待有關(guān)部門出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。